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举报和投诉

汉中都市网用户举报和投诉流程
  第一章 总则
  第一条 为建设一个健康和完善的网络环境,规范汉中都市网的违规行为举报和投诉流程,特制定本文件。
    第二条 违规行为的举报,应基于官方认可的方式进行,违规是否成立由汉中都市网确定。
    第三条 适用范围:本总则适用于所有用户。
  第二章 举报范围和方式说明
  第四条 用户可以通过汉中都市网邮件、QQ、官方微信等方式举报。
  第五条 用户可以通过客服投诉官方。
  第三章 举报的分类说明
  第六条 举报和投诉的分类包括但不限于:
  1、 举报用户:用户在群或者网站发布违禁信息、发布广告信息、发布低俗信息、发布色情淫秽信息、发布反动信息、发布私服外挂、网络电话骚扰、恶意谩骂他人、盗取他人账号、冒充官方机构、侵犯版权、恶意竞争、进行诈骗等不法行为。
  2、 举报信息:发布违禁信息、发布广告信息、发布低俗信息、发布色情淫秽信息、发布反动信息、发布私服外挂、网络电话骚扰、恶意谩骂他人、盗取他人账号、冒充官方机构、侵犯版权、恶意竞争、进行诈骗等不法行为。
  3、 举报群:群内发布违禁信息、发布广告信息、发布低俗信息、发布色情淫秽信息、发布反动信息、发布私服外挂、网络电话骚扰、恶意谩骂他人、盗取他人账号、冒充官方机构、侵犯版权、恶意竞争、进行诈骗等不法行为。
  4、 投诉官方:官方工作人员、官方活动(活动奖品、规则)、某个特定事件等。
  第七条 无效举报是指官方判定用户举报的违规行为不存在或者证据不够充分。
  第八条 重复举报是指针对某一时间段内对同一频道发生的同一类违规行为的多次举报。
  第九条 恶意举报是指用户故意对不存在违规行为的其他用户、频道和群进行举报,以达到诬陷他人的目的。
  第四章 举报的流程说明
     第十条 用户举报的流程:用户发起举报或通过官方客服发起投诉->官方核实和处理->对举报和投诉进行处理->完成,一般举报将在三个工作日内完成,并答复举报人。
  第十一条 对于无效举报,不进行任何处罚。
  第十二条 对于重复举报,处罚不进行叠加,只按同一类违规进行处罚。
  第十三条 对于恶意举报, 官方将对进行恶意举报的用户进行处罚。
  第十四条 目前用户举报和投诉的处理时限为三个工作日。
  第五章 违规行为的处罚说明
  第十五条 违规行为的处罚,将根据情节进行分类,严重违法信息我们将上报公安网警处理。
  第六章 附则
  第十六条 本规则的最终解释权归汉中都市网所有,汉中都市网有权对本规则进行修改并公示.
  第十七条 本规则自发布之日起实施。
  二〇一五年三月二十八日